Условия возврата и обмена
Мы ценим доверие наших клиентов и гарантируем честное решение всех вопросов, связанных с возвратом или обменом товара
Основные правила возврата и обмена
Срок возврата
Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 дней с момента получения заказа.
Условия возврата
Товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов использования, с сохранением всех ярлыков и пломб.
Документы
Обязательно наличие документа, подтверждающего покупку: чек, накладная или выписка из банка.
Обмен товара
Если товар не подошел по размеру, форме или другим характеристикам, мы бесплатно обменяем его на подходящий.
Возврат товара надлежащего качества
Вы имеете право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Что нужно для возврата:
- Заявление на возврат (можно заполнить у менеджера)
- Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность
- Товарный чек или накладная
- Товар в оригинальной упаковке
Алгоритм возврата:
Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
Обнаружили дефект?
Если вы обнаружили скрытые дефекты, повреждения или несоответствие заявленным характеристикам, свяжитесь с нами сразу после получения заказа.
Зафиксируйте проблему
Сделайте фото или видео дефекта — это поможет ускорить процесс рассмотрения вашего обращения.
Сроки возврата
Для товаров ненадлежащего качества срок возврата не ограничен — вы можете обратиться в любое время после обнаружения недостатка.
Доставка за наш счет
При подтверждении брака мы организуем вывоз товара и доставку нового за свой счет.
Для оперативного решения вопроса по бракованному товару звоните менеджеру: +7 (985) 472-11-99
Товары, не подлежащие возврату и обмену
Данный перечень составлен в соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» и особенностями реализации пиломатериалов.
Порядок возврата денежных средств
Шаг 1. Заявление
Вы заполняете заявление на возврат с указанием причины и способа возврата денег.
Шаг 2. Проверка
Наш специалист проверяет товар и документы (до 3 рабочих дней).
Шаг 3. Возврат денег
Деньги возвращаются тем же способом, которым был произведен платеж, в течение 10 рабочих дней.
Шаг 4. Уведомление
Вы получаете уведомление о завершении возврата (по SMS, email или телефону).
Способы и сроки возврата
| Способ оплаты | Способ возврата | Срок возврата |
|---|---|---|
| Наличные | Наличные в офисе | В день обращения |
| Банковская карта | На карту | 3-10 рабочих дней |
| Безналичный расчет | На расчетный счет | 5-10 рабочих дней |
| Онлайн-платежи | На карту или счет | 3-10 рабочих дней |
Остались вопросы?
Наши специалисты всегда готовы помочь вам с вопросами возврата и обмена товара